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探路快印行业一站式服务

2021-08-18 来源:东莞机械信息网

探路快印行业一站式服务

快印行业的无序竞争,特别是通过单纯的降价来参与市场竞争会导致快印企业失去竞争优势,并导致市场价格的混乱,直接使企业利润下滑,缩减服务环节和服务标准,从而无法保证客户优质的服务。

低廉的价格,也许会暂时吸引客户,但大多数客户,特别是大客户很快会做出明智的选择。因为品质和服务的保证才是他们选择供应商的真正标准。如何保持企业的竞争优势,一定还得在服务上下工夫。贴近客户,了解客户不断变化的需求,为客户提供解决方案,帮助客户解决问题才是企业发展的出路。也就是在这个基础之上,才有了“一站式服务”的概念。

那么,客户对于快印企业的服务有哪些需求?目前国内快印企业在一站式服务方面有哪些尝试?一站式服务的前景如何?为此,记者做了一番调查。

客户需求:千奇百怪

“一站式服务”的重点并不在于它引人注目的名称,而在于它的内º­—你是否关注客户的需求,通过服务商的工作,提高客户的工作效率、产品质量,控制成本,便于管理。当客户在选择服务商的时候往往希望能够帮助他们解决除数码印刷以外的很多相关事情,也就是我们所指的增值服务,同时又要求产品的质量和成本费用。这也就促使我们必须能够拿出一个较为完整的方案提供给客户,满足他们的要求。

“一站式服务”又根据客户的需求分为印刷需求和非印刷需求两大类。目前快印企业多在印刷需求上下工夫,为客户提供印前、数码印刷、印后服务。此外,为了满足客户长版活的需求,除了提供数码印刷服务外,不少快印企业还与传统胶印进行Э作,使用传统胶印印刷客户的长版活。可以说,客户找到一家快印店,就将所有与印刷相关的需求都委托给他了。

除了印刷需求之外,还有一些与印刷无关的需求,派送是最为常见的一种服务,即制作完成品后将成品送到客户指定的地方,这一项服务通常是免费的,属于增值服务。

大连彩丽达总¾­理王泽先生告诉记者他们在实际中遇到的一些客户需求,比如婚庆礼品的制作,菜谱的拍照,文件的·­译,文字的编¼­、润色,日文的录入等等。面对这些需求,王泽先生表示,并不是所有的客户需求都能够得到满足,比如·­译服务是一项比较专业的工作,既耗费时间,又难以达到客户的要求;同时,由于外语人才的缺乏,录入日文的需求也难以满足。

服务内容:相对集中

据了解,目前国内快印企业给客户提供的服务主要集中在印前、印刷、印后加工和派送4个方面。印前服务主要包括打字、设计、排版、编¼­校对、数据库管理、E-mail发送等。记者在采访中了解到,目前有一部分快印企业开展了这些服务,其中还有一些企业非常重视印前,他们认为做好印前可以给他们带来更多的客源,印前这部分工作通常是收费的。

大连彩丽达总¾­理王泽先生介绍,他们从一开始就非常重视印前,8个店员中有5个人是做印前的。大连彩丽达的印前服务通常是产品目录、»­册等内容的排版设计,“我们印前排版设计的收费通常在50元/页,比广告公司的报价要低很多,但是我们的水平和广告公司的设计创意还是有一定距离的。”王泽先生介绍道。

印刷服务就是指电子文件通过数码印刷设备的输出。通过一轮又一轮的价格“拼杀”之后,快印企业在印刷环节所获得的利润越来越薄。目前在京、沪、穗等大城市,数码印刷输出的费用已¾­降得很低,几乎没有什么利润可赚。也正是因为这个Ô­因,越来越多的快印企业在重视印刷品质的同时,逐步开展各项增值服务,以留住客户。

还有一个不容小觑的环节就是印后,印后加工已成为目前大多数快印企业服务客户的必要手段,而且

这部分的利润空间相比印刷也要大很多。通常来看,裁切、装订、胶订、冷裱、热裱、覆膜等简单相对简单的印后加工工作,一般都可以在快印企业内部完成。一些比较复杂的印后,比如烫金、烫银、UV等,则需要和传统印刷企业合作来做。值得一提的是,在被访的快印企业中,问及利润的构成,印后加工部分都可以占到30%40%。

除此之外,派送服务也为几乎所有的快印企业所提供。简单的取送货,稍微复杂一点的将产品邮寄或快递给客户指定的地点,这些都包含在派送服务的范畴之内。其实派送服务的重要性早可从2004年引起欧美印刷业最大震动的美国联邦快递公司(Fedex)和金考公司(Kinko’s)的合并一事中露出端倪。金考是成千上万家中等企业的复印、印刷、装订等业务的“后院”办公室。联邦快递收购金考后,建立文件印制、派送的一站式服务体系。

服务重点:各有侧重

在采访调查中,记者发现一个有趣的现象:目前鲜有快印企业将一站式服务的内容做得“大而全”,而是根据自己的从业背景和业务特点各有侧重。

1.兼有传统印刷和数码印刷的企业侧重印前服务

据恒宇图文印刷(北京)有限公司数码印刷事业部¾­理何鹏先生介绍,恒宇公司作为一家专业的商业文件服务公司,面对众多的国内外知名企业客户,¾­过与客户的不断沟通和改进的过程中,建立了自己的“一站式服务”。

恒宇公司的特点是拥有两个事业部,一个是数码印刷事业部,一个是胶印事业部,两个事业部门拥有各自完整独立的销售,生产和服务体系,并建立了良好的内部流程,既相对又统一。相对是指产品线相对不同,统一是指为客户提供服务解决方案时的配合一致。据何鹏先生介绍,从客户的应用和服务出发,恒宇公司首先要考虑的是优化服务流程,缩短反馈时间,并保证质量的跟踪。在此基础上组建相应的团队。

因此,恒宇公司研发了自己的ERP系统和在线定单系统,网络平台等网络工具,通用网络系统的使用,优化了客户服务流程,使客户的烦琐采购流程变得相对简单轻松,与恒宇公司的沟通更加快捷方便,在此基础上建立了设计、排版、销售、客服中心、配送、物流一整套的团队。

何鹏先生还进一步举例介绍:“例如我们可以通过以上系统轻松地为诺基亚公司提供21个国家和地区的培训教材的印制服务,使用者的网上征定、核对、文件管理、文件升级、定单下达、快速打印,产品包装、清关货运、应收账款等一系列的安排全部通过网络系统和服务流程来完成。在文件的生产工艺上,我们应用了胶印与数码印刷相结合的方案,整套的产品质量优于了Ô­有的德国印刷服务商,但价格却比他们低廉,更重要的是客户的采购流程更加简单清晰。”

据了解,恒宇公司凭借一站式服务,今年又签下了丰田、中国银行、招商银行、DHL等多家知名企业的采购定单,成为他们文件服务的供应商。

2. 广告公司出身的企业侧重印前服务

中通时代以前是一家广告公司,主要从事广告设计、策划,以及展会展板的设计等,在日常工作中接触到大量的数码印刷产品,感受到数码印刷带给人们的便捷。尤其近几年,随着人们生活水平的日益提高,传统印刷已¾­不能满足人们的要求,各种个性化需求随之增多。广告公司、设计公司在这种需求下迅猛增长,出现了供大于求的状况。如何抓住顾客成为每个广告公司面临的问题。¾­过一段时间的思考,中通时代得出结论:维护客户一方面要给顾客提供方便、快捷、完美的服务,另一方面,虽然设计很重要,但将精巧的构思以既好又快的形式呈现在顾客面前才是更重要的。

在加盟方正印捷后,中通时代在与其他广告公司的竞争中,优势体现在能够快速、准确地再现他们的设计方案,全方位地服务客户;与快印公司相比,他们有专业的设计团队,可以满足目前日益增长的个性化设计印刷需求。

此外,客户群主要为建筑设计公司的快印企业,会因为建筑图文的印前是由客户端做好后送到快印企业输出的,而会相对侧重印后服务;输出中心转型做快印的企业由于在以前积累了很多印前¾­验,会侧重印前服务。这样由于从业背景和业务侧重而侧重不同服务的例子不胜枚举。

发展趋势:定位使然

快印行业定位于服务行业已¾­成为业内不争的事实,从很多服务行业的发展历程可以看出,一站式服务应当是快印行业发展的趋势。据报道,国外有许多数码印刷企业的利润不仅仅来源于数码印刷还有50%的获利是靠数码印刷以外的服务获得的。美国CAPV咨询公司的预测报告指出。在印刷业今后的收入来源中增值服务所带来的收入在总收入中所占的比例会越来越高。

不过,需要承认的是,快印行业的一站式服务目前还处于初级阶段。客户成本上升,生产成本并没有下降,加之激烈的竞争导致的生存压力,给快印企业发展一站式服务增加不少阻°­。不过业内一位人士说得好,一站式服务需要我们将客户潜在的需要“创造”出来,提供给客户,变成一种真正的需求。

对于提高一站式服务的水平,何鹏先生给同行提出了以下3个建议。第一是技术、产品创新。企业的成长,重要的一个因素在于产品质量,不断地在新的

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